2020年春節(jié)以來，為抗擊新冠疫情，家居賣場、品牌商家、門店都遭遇了新一輪的經(jīng)營挑戰(zhàn)，線上營銷獲得了蓬勃的發(fā)展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個時代的無數(shù)小商家。人類面對疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應(yīng)對災(zāi)難的能力和危機(jī)管理能力，卻可以成為影響企業(yè)發(fā)展的基本參數(shù)和決定因素。是坐以待斃，還是尋求突圍？

   三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽聽他們的訴說，他們與我們一樣，隨時在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。作為真正的主角，大多數(shù)家居中小從業(yè)者，他們鮮有機(jī)會發(fā)表自己的見解，他們常常是處于“機(jī)會主義”的一群人，但是他們愛這個行業(yè)，數(shù)千萬的從業(yè)大軍構(gòu)成了整個家居產(chǎn)業(yè)的血和肉。現(xiàn)在，三維家邀請他們走到臺前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無比真實。

  01 “疫情當(dāng)前，我的狀態(tài)是不斷的學(xué)習(xí)。”

面對近期蕭條的家居行業(yè)情況，有人無奈等待，有人焦慮求變，而來自廣州市的朱先生則選擇了一條低調(diào)且積極的道路——在停業(yè)期間充電學(xué)習(xí)前沿的家居行業(yè)知識與技術(shù)，進(jìn)行自我提升。

朱先生是一位獨立設(shè)計師，目前經(jīng)營著一家私人定制工作室。工作室面積大小為180平方，目前員工人數(shù)也不多。作為一位設(shè)計師，他既有對家居的敏感，在宣傳銷售上也很有簡介。他和員工們早早就經(jīng)營起了網(wǎng)店，發(fā)展了一部分網(wǎng)絡(luò)客戶。

工作室一角

   面對疫情，朱先生感到房租壓力是最大的，雖然網(wǎng)絡(luò)上客戶也會咨詢，但幾乎不會下單，由此還是持續(xù)入不敷出。同時，思考獨到的他對之后的行業(yè)情況也進(jìn)行了預(yù)測。他認(rèn)為，即使疫情結(jié)束，由于經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)等因素，消費者也需要一個較長的過程來恢復(fù)消費能力，因此恢復(fù)營業(yè)后，短時間內(nèi)的盈利狀況也不容樂觀。私人訂制工作室和一般的經(jīng)銷商有一定的區(qū)別，就朱先生而言，他們規(guī)模不大但是專注于私人訂制，因此基本的營銷模式也就選擇了老客戶轉(zhuǎn)化新客戶的方式。朱先生對設(shè)計與裝修的質(zhì)量要求很高，兩年多以來，這種用心的態(tài)度也幫助他們收獲了同樣好的口碑，然而，這次的疫情仍然讓朱先生感受到了危機(jī)，思考起了轉(zhuǎn)型的道路。“原先我規(guī)劃的就是一些傳統(tǒng)的手段，比如說是掃樓，再有就是對老客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)而讓他們介紹新客戶。線上呢，我們有一個淘寶網(wǎng)店，會計劃在上面或者其他的一些裝修網(wǎng)站上做一些推廣。”

作品節(jié)選

   雖然網(wǎng)店早已是家居行業(yè)的前沿，但朱先生不滿足于此，這種營銷模式應(yīng)對風(fēng)險的能力不足，同時成本過高，趁此機(jī)會，他思考制定了一系列改變策略。朱先生認(rèn)為，轉(zhuǎn)型要在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上進(jìn)行，因為沒有實體店必然會損失一部分客戶的信任感，因此更需要處處做到萬無一失。“目前我們的工作室面積有大概180平方，展廳面積較大，我們計劃縮小展廳，減少成本，并且把一些服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，售后以及一些設(shè)計效果提升。”另一方面，就是樣板房的設(shè)置。

   疫情來臨之后，朱先生發(fā)現(xiàn)房租壓力確實很大，因此他計劃直接省掉房租，改為移動樣板間的形式，在各個小區(qū)發(fā)展客戶進(jìn)行設(shè)計，并發(fā)展成為樣板間。最后，他希望在互聯(lián)網(wǎng)宣傳方面，嘗試抖音等流量平臺，多設(shè)計、參與線上活動。

  02 

在采訪中，可以明顯感覺到朱先生的創(chuàng)新性和計劃性。他認(rèn)為，面對疫情，別人再幫你也沒用，關(guān)鍵是自己如何學(xué)習(xí)、如何提升，只有自己有足夠的實力，才能面對一次又一次的沖擊。雖然目前對于抖音、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺還屬于觀望狀態(tài)，但他早已開始學(xué)習(xí)其中相關(guān)的技術(shù)，等待時機(jī)成熟，便可以直接上線。

作品節(jié)選

另外，朱先生認(rèn)為，對員工的培養(yǎng)也很重要，他常常呼吁員工進(jìn)行線上自我學(xué)習(xí)，并計劃在疫情結(jié)束后進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。“疫情過后，首先會進(jìn)行員工培訓(xùn)，并且進(jìn)行擴(kuò)招；第二，也會根據(jù)自己對產(chǎn)品的理解，以及和客戶發(fā)生的故事，作為一些案例放在一些自媒體渠道上，做一些自我宣傳。”

除了互聯(lián)網(wǎng)之外，近期朱先生還學(xué)習(xí)了一些家居設(shè)計、展示的軟件。有幸的是，三維家3D云設(shè)計成為了朱先生首個考慮投入使用的軟件。他談到了三維家設(shè)計軟件有三點明顯優(yōu)勢，分別是軟件完善性、客戶參與感和操作便捷性。“三維家軟件整體來說還是不錯的，包括出圖速度、渲染效果，都比較不錯，公司整體發(fā)展速度也更快。其次是VR體驗，能給客戶一個三維的演示，提高參與感。第三，在云系統(tǒng)的操作下，比較便捷，如果有遠(yuǎn)在其他省份城市的一些客戶，不用帶任何的設(shè)備直接登入網(wǎng)站就可以操作。”

求助不如自救，朱先生深諳此理，在各個方面不斷踐行著自己的信條，因此對合作方展示出了格外的理解與寬容。正如剛才提到，疫情影響下，各大品牌商紛紛拿出了自家的經(jīng)銷商幫扶政策，但對此，朱先生卻表現(xiàn)的云淡風(fēng)輕，主動表示對合作工廠的理解。

作品節(jié)選

“我們是中小企業(yè)，沒有代理的品牌，多的合作方也是一些中小型的工廠，本來合作當(dāng)中也是一種互相幫扶的狀態(tài)，目前由于疫情他們的情況比我們更困難，我們當(dāng)然不會去主動要求。”“天下沒有免費的午餐，疫情是風(fēng)險更是學(xué)習(xí)的契機(jī)。”朱先生的學(xué)習(xí)態(tài)度與時代精神正是家居行業(yè)發(fā)展，乃至社會整體發(fā)展必不可少的。相信他的思考與規(guī)劃也能給屏幕前的您以鼓舞與幫助。