《疫情下的家居面孔》

2020年春節(jié)以來，為抗擊新冠疫情，家居賣場、品牌商家、門店都遭遇了新一輪的經(jīng)營挑戰(zhàn)，線上營銷獲得了蓬勃的發(fā)展和生命力。正如非典成就了阿里巴巴，也造就了一個時代的無數(shù)小商家。人類面對疫病的脆弱，是不可改變的。但是我們應(yīng)對災(zāi)難的能力和危機(jī)管理能力，卻可以成為影響企業(yè)發(fā)展的基本參數(shù)和決定因素。

是坐以待斃，還是尋求突圍？三維家特別策劃《疫情下的家居面孔》，帶你走近我們身邊的伙伴，聽聽他們的訴說，他們與我們一樣，隨時在變化中努力向前，他們艱難求生，他們就在身邊。

作為真正的主角，大多數(shù)家居中小從業(yè)者，他們鮮有機(jī)會發(fā)表自己的見解，他們常常是處于“機(jī)會主義”的一群人，但是他們愛這個行業(yè)，數(shù)千萬的從業(yè)大軍構(gòu)成了整個家居產(chǎn)業(yè)的血和肉。

現(xiàn)在，三維家邀請他們走到臺前，與我們分享疫情下的悲喜。這聲音也許微弱，但卻無比真實(shí)。

 第4期 | 羅夫亮 

 PLA 主題定制 店長 

門店地址：山東省臨清市百旺城商鋪2-6

  01 

“不淡定怎么辦呢，我也是很無奈。”

在家待工已久的羅先生，每時每刻都關(guān)注著關(guān)于疫情的新聞。

此時此刻，他只希望能夠盡快恢復(fù)正常工作，彌補(bǔ)近期不斷激增的房租、水電、人力成本。

來自山東聊城的羅先生和朋友一起合伙經(jīng)營了一家200平方米的門店，店里代理了3個品牌，也幫客戶做一些基礎(chǔ)裝修，目前有4個員工。

羅先生的門店去年才開，他本希望利用春節(jié)后的裝修熱潮，為門店大力宣傳一把，然而疫情卻直接造成他精心策劃的促銷活動打了水漂。

“我們?nèi)ツ昊撕芫玫臅r間策劃了一個315的貴賓卡促銷活動，物料和廣告年前都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，現(xiàn)在就只能等待。” 

與此同時，各種成本也像大山一樣壓在他心上。

“幾個意向客戶一直沒法簽單，工廠沒法開工，房租、水電、員工福利都挺有壓力。”

然而面對這一系列經(jīng)濟(jì)上的損失和精神上的失望，他卻無能為力，除了等待還是等待。

采訪中，羅先生展現(xiàn)了強(qiáng)烈的“求變”意識，近期的空閑給了他足夠的時間來反思，他希望著手將傳統(tǒng)家居營銷方式轉(zhuǎn)化，通過互聯(lián)網(wǎng)、新媒體進(jìn)行線上推廣銷售。

其實(shí)，回顧過往，不難發(fā)現(xiàn)家居行業(yè)的營銷模式轉(zhuǎn)型，早已是大勢所趨。

羅先生認(rèn)為，家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首先體現(xiàn)在宣傳推廣上。和其他很多行業(yè)一樣，家居行業(yè)也需要完善互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道，并建立并穩(wěn)定起自己的客戶社群。

羅先生很早就意識到了老客戶帶新客戶的重要性。

因此很重視熟人之間的宣傳，他常常在自己的朋友圈里更新設(shè)計圖片，并且建立起自己的客戶群，一方面讓業(yè)主們能夠相互交流，另一方面也是為自己營造口碑。

“微信朋友圈推廣，老客戶社群運(yùn)營都很重要。我知道很多品牌都在做直播帶貨，我覺得像門窗這類實(shí)體產(chǎn)品還是主要以圖片呈現(xiàn)為主，咱們?nèi)S家的產(chǎn)品不就能出客戶家里的效果圖了嘛。”

如果說宣傳推廣是軟件，那么硬件便是實(shí)現(xiàn)家居線上展示的工具，雙管齊下才能達(dá)到最好的效果。

“客戶想要看到的不是你的展廳有多豪華，他們想要知道的是你幫他裝修完以后他有多滿意，你的目的就達(dá)到了。”

羅先生精辟地將與客戶的溝通經(jīng)驗概括成這句話。傳統(tǒng)的線上展示大多是實(shí)拍的圖片、視頻，想看實(shí)體效果只能想象，難以滿足客戶日益增長的精準(zhǔn)訂制要求。

怎樣的硬件才是好硬件呢？羅先生曾經(jīng)多次到不同的品牌家居店、家具商場進(jìn)行走訪勘查。

在歐派的展廳中，他第一次親身體驗到了VR技術(shù)在家居行業(yè)的應(yīng)用。震撼之余他也下定決定要將這種技術(shù)為己所用。

在研究了眾多相關(guān)軟件、技術(shù)之后，羅先生發(fā)現(xiàn)，三維家的“3D云設(shè)計軟件”很好的實(shí)現(xiàn)了所見即所得，幫助客戶足不出戶看到家居的布置效果。相對于別的設(shè)計軟件，“3D云設(shè)計軟件”更加注重細(xì)節(jié)的特點(diǎn)，也得到了羅先生的贊揚(yáng)。

“我以前用過其他設(shè)計軟件，和咱們的軟件相比，咱們在細(xì)節(jié)處理上更好，操作方面更加人性化，效果圖更優(yōu)質(zhì)。”

  02 

雖然近期羅先生仍然面臨著流水般的成本支出，但有了發(fā)展的規(guī)劃方案，便有了對未來的期盼。通過這一契機(jī)，羅先生仔細(xì)思考了一些措施，主要從營銷和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)兩方面改變，以應(yīng)對未來可能遇到的類似事件。

“營銷方面，今后我會囤很多口罩，買得到的話。如果還有類似的事件發(fā)生，我就在店里免費(fèi)送口罩。只要大家留下名字和電話，就可以憑身份證領(lǐng)取。即幫助了有需要的人，又給店里做了宣傳。”

除了營銷方案改進(jìn)之外，在產(chǎn)品方面，羅先生看到了智能家居的風(fēng)口，因為智能家居更符合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣，也更符合互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢。

“我現(xiàn)在在考慮做智能家居，智能開關(guān)，智能窗簾這些。比如代理小米的智能家居產(chǎn)品，我比較信任他們。咱們?nèi)S家已經(jīng)有很好的底子，如果想要往智能家居設(shè)計方向發(fā)展，肯定沒問題的！”

“與其去小區(qū)做宣傳發(fā)名片，還不如用心服務(wù)好每個客戶，做好口碑，這樣即使疫情來了也不愁發(fā)展。”轉(zhuǎn)型升級的思維，認(rèn)真服務(wù)的意識，祝愿每位讀者都能度過寒冬，找到疫情中的發(fā)展之道！

結(jié)語：一個行業(yè)的發(fā)展必定會無數(shù)次面對社會與自然的風(fēng)險，關(guān)鍵是如何在風(fēng)險中求變。目前，疫情的情況有所好轉(zhuǎn)，復(fù)工指日可待。